De manera general podemos decir que las tendencias que nos encontramos en la actualidad en la Gestión de Contenidos Web se centran en crear experiencias digitales más personalizadas y naturalmente contextualizadas en relación al usuario.
La Experiencia Digital (DX) de un usuario es la suma de todas las experiencias que un determinado usuario/cliente tiene con nuestra organización/marca y tal como nos dice Encar Ferreiro, ésta se producirá en cualquier caso, la hayamos planificado o no. Por lo tanto, cuanto más cuidemos dicha experiencia, más satisfactoria será la imagen que de nosotros tenga nuestro potencial usuario/cliente. Desde CMS Connected nos ofrecen cinco desarrollos en Web Content Management que ya están siendo tendencia en este 2018 y que están muy relacionadas con la Experiencia Digital.
Incluir capacidades cognitivas y analíticas en los WCM
O lo que es lo mismo, integrar procedimientos de Inteligencia artificial y Machine Learning para tratar los datos del sitio y extraer valor de ellos. Mediante estas técnicas los creadores de contenido pueden analizar cómo los usuarios nos leen, cuál es nuestra audiencia, cuál es el tono del lenguaje que mejor conecta con nuestros usuarios, etc. Algunas de las ventajas más destacadas que podemos encontrar al introducir estas tecnologías en un Web Content Management son:
- Poder predecir cuando se va a convertir una conversión (un clic, un contacto, una compra, etc.) en un determinado contenido incluso antes de que ésta se produzca.
- Comprender cuáles son los temas más relevantes para cada uno de nuestros usuarios y así poder integrar los sistemas de administración de usuarios con los sistemas de automatización de marketing y comunicación.
- Poder ofrecer a cada usuario experiencias de contenido personalizadas a través de los metadatos.
- Eliminar procesos de toma de decisiones sesgados sobre qué contenido producir y en qué plataforma se deben distribuir.
Unidades multicanal en forma Experience-as-a-Service (EaaS)
Experience-as-a-Service hace relación a la posibilidad de que los gestores de contenido y creadores puedan hacer uso de los activos digitales allí donde ellos necesiten que estén, de una web a un microsite, de una app al Internet de las Cosas, etc., para que dichos activos puedan ser convertidos en experiencias digitales a través de múltiples canales digitales.
Cada vez oímos más hablar del término Headless CMS o Decuopled CMS, que hace referencia a herramientas de gestión de contenidos sin front-end, distribuyendo los contenidos a través de APIs que permiten a los usuarios recuperar y acceder a los mismos a través de diversos servicios web. De esta manera se abre las posibilidades de distribución de nuestro contenido y así multiplicar las experiencias digitales que los usuarios pueden tener con los mismos.
Imagen vía raconteur.net
Mejor seguridad para evitar que las brechas en los WCM se conviertan en algo habitual
A medida que las herramientas para la gestión de los contenidos web (WCM o CMS) se han popularizado, también se han ido incrementando los ataques a los mismos por parte de los ciberdelincuentes con diversos fines, principalmente para robar datos de carácter personal de nuestros usuarios. Casi podemos decir que cuanto más extendido está el uso de una determinada herramienta CMS más ataques se producen contra ésta.
Por este motivo, la mayoría de los equipos de desarrolladores de estas herramientas disponen de estructuras dedicadas en exclusiva a detectar las posibles amenazas y poder actuar con la mayor rapidez posible, incluso antes de que éstas se produzcan.
Accesibilidad WCM
Se estima que el 15% de la población mundial padece algún tipo de discapacidad, lo cual no puede ser ignorado por los desarrolladores web, y no sólo por la cuota de mercado (y consecuentemente de ingresos) que éstos representan. Se debe asegurar que todos puedan tener la mejor experiencia de usuario posible cuando se acercan a nuestra institución u organización.
Un sitio usable y accesible son catalizadores de igual manera en los procesos de decisión por parte de los usuarios o consumidores. No nos puede vales con estar en la red, debemos hacer que nuestra presencia en Internet sea lo más enriquecedora posible para nuestra audiencia.
La protección de los derechos de los usuarios, la GDPR europea
Si preguntamos a cualquier persona que de alguna u otra manera se dediquen a la gestión de contenidos web o al desarrollo de los mismos, seguramente nos dirán, como yo mismo, que el principal asunto que les ha ocupado en estos últimos meses ha sido la adaptación que se ha tenido que producir para cumplir con esta nueva regulación europea: documentación del flujo de datos personales, gestión del consentimiento, acceso a todos los datos procesados sobre un tema específico, capacidad para exportar datos personales en formato de uso común, estructurado y legible por una máquina, capacidad para eliminar datos personales recopilados, etc. Según la consultora Gartner, en todo el 2018 el 50% de la empresas que se ven afectadas por esta nueva regulación no estarán adaptadas a ella.
La principales y más populares herramientas para la gestión de contenidos han desarrollado capacidades para gestionar la GDPR.
Quizá, uno de los aspectos más novedosos, y que más críticas ha propiciado, ha sido el alcance de esta nueva regulación, que no se establece en el ámbito geográfico de la Unión Europea, sino a todos los ciudadanos europeos, estén éstos donde estén.
Por lo tanto, cinco tendencias que son presente en el desarrollo de Web Content Management y que contribuirán especialmente a la Experiencia Digital que nuestra audiencia tendrá con nuestra organización.
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